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產品設計中,要學會挑剔你的用戶

來源:西寧八零網絡科技有限公司-網絡文獻發表時間:2016-08-23 14:55:08

工作多年了,經常聽到產品設計人士這樣說:“低質客戶很討厭。他們所關注的都是盡可能低的價格,對你的工作量、工作完成時間提出不合理的要求,甚至還不可避免地要求你使用你不喜歡的設計類型。”其實,小編也遇到過這種經歷,也遇到過這樣的客戶,而且是在新公司剛剛起步的時候。那么,我們應該如何避免為低質客戶工作呢?我們應該怎樣吸引更高質量的客戶呢?其實這一切都沒什么捷徑的,這僅僅是需要我們調整對待客戶的態度和方法。

產品設計中,要學會挑剔你的用戶

一、摒棄不顧一切——讓他們離不開你

為低質客戶工作的第一種情況就是你表現出了不顧一切的態度。作為一名自由職業者或創業者,你在金字塔的底層艱難度日,所以不顧一切地抓住了所能獲得的第一個客戶,而這時的客戶往往是低質量的:

 

1. 關注低價

不合理的工作量和交付時間

要求使用你所不喜歡的設計

不惜一切代價避免服務客戶時的極度渴望情緒。相反,要讓客戶離不開你。

挑選客戶要有選擇性,當你對服務對象變得挑剔,客戶自然會變得高質量,他們會:

 

2. 根據你的價值出價

贊同商定的工作數量和交付時間

贊同你所喜歡的設計類型

當你與那些從服務低質客戶轉向高質客戶的設計師交談時,他們達成的共識是:不需要客戶,是吸引更高質量客戶的最重要因素。

一旦他們停止對客戶的渴求,那些低質客戶也就不會上門了。在與客戶的郵件溝通和電話交談中,他們會給他人一種不需要客戶的印象。

使用諸如“如果這不是你所想要的,那么我很可能不是你要找的合適人選”,或者“你最好找找其他人吧”,再或者“低報價設計師會更適合你”這樣的語句,會讓客戶感覺到這是專業的設計師,而不是那些隨便的廉價貨,客戶反倒更想與你合作。

不要不顧一切地渴望客戶。讓客戶需要你。不要有什么“如果我一個客戶都拿不到“這樣的想法,堅定立場,不要放棄。遲早你會找到需要你的客戶。

二、不要降低報價——但可以提供低成本樣品

與上面類似,不要降低報價。當你堅持合理報價的立場,客戶會意識到你一定是值此報價的。報價低的客戶才會顯得更加渴望客戶,無論多低的價格他們都愿意合作。

當向客戶推銷時,不要告訴他們你可以給出折扣。直接給出你的價格就好了。讓客戶決定他們是否承擔得起,否則,你只會吸引到追求低價的低質客戶,再無其他。

在與客戶談判時,如果他們表示價格太高,你可以說”或許對你來說我的報價太貴了,你最好去找找其他便宜的設計師吧“。這樣不僅表現出你對低價的不滿,還有可能以一種友好的方式讓客戶選擇你。他們會想,這個設計師憑什么說我付不起錢呢?然后就付錢給你咯。

這樣雖好,但很少有客戶付全價給一個不知名的設計師。所以,如果必要,你可以提供一個低成本的樣品。如果客戶表現出不確定,告訴他們你可以以較低的價格完成第一個任務或項目。如果客戶感到滿意,他們便會同意為接下來的工作付全價了。這樣,你就為客戶減少了風險,同時還堅持了價格立場,并且吸引到了高質量的客戶。

這與產品和服務試用是類似的。你之前從沒有嘗試過某產品或服務,除非他人推薦,你也不太可能付出全價去嘗試。但是一個無風險的、低成本的或零花費的試用,你卻愿意嘗試。之后,如果你喜歡,才會繼續以全價使用產品和服務。企業可以用這種方式銷售高成本的優質產品和服務,而無需在成本和質量上做出妥協。

三、把你的信息重點放在客戶最關心的利益上

如果你不表明對客戶有何幫助,那么就無法吸引那些需要特別方案的高質量客戶。因此,你需要十分清楚地向客戶傳達你的信息,抓住他們真正想要的利益。

例如:

當你簡單地說你的工作是設計網站,你將吸引到那些找人設計網站的業余客戶。但如果你表示,你會給客戶在某一人群領域的顧客(客戶很難接觸到的)留下深刻印象,讓他們更可能購買客戶的產品,那么你就會吸引到有此需求的高質量客戶了。

發現不同了嗎?

把你的信息重點放在高質量客戶關注的點:弄清誰是你的理想客戶。

四、明確你的理想客戶

找出他們真正需要解決的問題。

在談話中明確表示你可以滿足他們的要求。

將信息重點放在他們的利益上,為高質量客戶工作的機會就會大大增加。

五、吸引更高質量的客戶

當你堅持不需要客戶和不講價的立場時,當你的信息重點在客戶關心的利益上時,你就會吸引更高質量的客戶。

這樣,你可以與喜歡的客戶一起工作,使用自己喜歡的設計。對你來說,你會更開心,賺得更多,生活也更輕松。

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